Закон Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 года № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў" (паглядзець тэкст на сайце pravo.by)

Аб парадку ПАДАЧЫ I РАЗГЛЯДУ ЭЛЕКТРОННЫХ ЗВАРОТАЎ

Электронныя звароты ва ўстанову аховы здароўя «7-я гарадская стаматалагічная паліклініка» накіроўваюцца толькі з дапамогай рубрыкі «электронныя звароты». 

Грамадзяне Рэспублікі Беларусь маюць права на зварот у арганізацыі шляхам падачы пісьмовых, электронных або вусных зваротаў, а таксама да індывідуальных прадпрымальнікаў шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў.

Электронныя звароты грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў (далей грамадзян), і юрыдычных асоб разглядаюцца ў адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб" (далей - Закон). 

Аб патрабаванні, што прад'яўляюцца Да электронныя звароты

Электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мовах. Электронны зварот грамадзяніна (у тым ліку індывідуальнага прадпрымальніка) у абавязковым парадку павінна ўтрымліваць: прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку або ініцыялы грамадзяніна; адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна; выкладанне сутнасці звароту; адрас электроннай пошты грамадзяніна. Электронны зварот юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінна ўтрымліваць: поўнае найменне юрыдычнай асобы; месца знаходжання юрыдычнай асобы; выкладанне сутнасці звароту; прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку асобы, упаўнаважанай падпісваць звароты; адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы. Да электронных зваротах, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы. Да электронных зваротаў могуць прыкладацца дакументы аб выніках папярэдняга разгляду зваротаў і іншыя дакументы і (або) звесткі, неабходныя для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах. Дапушчальнымі фарматамі прымацоўваюцца дакументаў і (або) звестак у электронным выглядзе з'яўляюцца Portable Document Format / A (PDF / A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT ), Open Document Format (ODT), фармат архівавання і сціску дадзеных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

ПАРАДАК ПАДАЧЫ ЗВАРОТАЎ

Электронныя звароты накіроўваюцца з дапамогай глабальнай камп'ютэрнай сеткі Інтэрнэт на адрас электроннай пошты паліклінікі Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў. У вас павінен быць уключаны JavaScript для прагляду. і (або) размяшчаюцца ў спецыяльнай рубрыцы «электронныя звароты» на афіцыйным сайце паліклінікі http://www.7gsp.by/ . Разглядаюцца ў адпаведнасці з кампетэнцыяй ўстановы аховы здароўя «7-я гарадская стаматалагічная паліклініка». Пры паступленні зваротаў, якія змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі ўстановы аховы здароўя «7-я гарадская стаматалагічная паліклініка», звароты накіроўваюцца для разгляду iншых арганiзацый у адпаведнасцi з iх кампетэнцыяй з адначасовым паведамленнем заяўнікаў у той жа тэрмін. Альбо ў той жа тэрмін у парадку, устаноўленым Законам, названыя звароту пакідаюцца без разгляду па сутнасці, і заяўнікі паведамляецца аб гэтым з тлумачэннем, у якую арганізацыю і ў якім парадку трэба звярнуцца для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах. Звароты, у якіх абскарджваюцца судовыя пастановы, не пазней за пяць працоўных дзён вяртаюцца заяўнікам з тлумачэннем ім парадку абскарджання судовых пастаноў. Звароты, якія змяшчаюць інфармацыю аб падрыхтоўцы, якое здзяйсняецца ці здзейсненае, або іншым правапарушэнні, не пазней за пяць працоўных дзён накіроўваюцца ў адпаведныя праваахоўныя або іншыя дзяржаўныя органы.

ТЭРМІНЫ РАЗГЛЯДУ ЗВАРОТАЎ

Электронныя звароты разглядаюцца паліклінікай не пазней за 15 дзён з дня рэгістрацыі, а якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі - не пазней 1 месяца. Адказ (апавяшчэнне) на электронны зварот накіроўваецца на адрас электроннай пошты заяўніка, названы ў электронным звароце. На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя паведамленні) у выпадках, калі: заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ альбо адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты; ў электронным звароце пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ (апавяшчэнне).

Засталася без разгляду ЭЛЕКТРОННЫЯ ЗВАРОТЫ ЯКІЯ (ПА ЯКІМ):

выкладзены не на беларускай або рускай мовах; не ўтрымліваюць прозвiшча, уласнага iмя, iмя па бацьку, адрасы месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна; не ўтрымліваюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і адрасы яго месца знаходжання, прозвiшча, уласнага iмя, iмя па бацьку кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб), адрасу электроннай пошты заяўніка; ўтрымліваюць тэкст, які не паддаецца чытанню; ўтрымліваюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы; падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, і да іх не прыкладаюцца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы; падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў; змяшчаюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі паліклінікі; прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі; пададзены паўторны зварот, калі ён ужо быў разгледжаны па сутнасці і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці; з заяўнікам спынена перапіска.

ВОДГУК электронныя звароты І АБСКАРДЖАННЕ АДКАЗУ

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду па сутнасці. Водгук электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы або напрамкі заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім было накіравана электронны зварот. Адказ УАЗ «7-я гарадская стаматалагічная паліклініка» на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў камітэт па ахове здароўя Мінгарвыканкама (вышэйстаячая арганізацыя) У выпадку, калі паступаюць электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты паводле рашэння галоўнага лекара паліклінікі, альбо асобы, ўпаўнаважанага iм падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на звароты, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце паліклінікі http://www.7gsp.by/ ў глабальнай кампутарнай сеткі Інтэрнэт без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам.

Общественное объединение «Республиканская ассоциация инвалидов- колясочников» (ОО «РАИК»)